Retours et remboursements

1. Délai de retour

Au-delà du délai légal de rétractation de 14 jours (voir nos CGV), La Trouvaillerie vous offre une garantie commerciale : vous pouvez retourner la plupart des articles dans un délai de 90 jours après la livraison, que l'article soit défectueux ou que vous ayez simplement changé d'avis. Le délai court à compter de la date de livraison indiquée par le transporteur.

2. État des articles retournés

Les articles doivent être retournés non utilisés, à l'état neuf et dans leur emballage d'origine, avec tous les accessoires, notices et cadeaux éventuellement inclus. Un article utilisé, lavé, monté au-delà d'une simple inspection ou endommagé après livraison ne peut pas être remboursé. Un article endommagé ou défectueux est toujours accepté dans l'état où il vous est parvenu (voir section 6).

3. Comment effectuer un retour

1. Écrivez-nous d'abord à support@trouvaillerie.com en indiquant votre numéro de commande, le ou les articles concernés et le motif. Ajoutez une photo si l'article est endommagé ou défectueux. Nous répondons sous un jour ouvré.
2. Nous confirmons votre retour et vous communiquons l'adresse de retour ainsi qu'une référence à inscrire sur le colis.
3. Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine et expédiez-le sous 14 jours après notre confirmation, avec le transporteur de votre choix. Nous recommandons un envoi suivi et de conserver votre preuve de dépôt.
4. Envoyez-nous le numéro de suivi. Nous contrôlons l'article à réception et procédons au remboursement.

Un colis renvoyé sans nous avoir contactés au préalable ne peut pas être traité : notre entrepôt ne peut pas rattacher un colis non annoncé à votre commande.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge : vous choisissez le transporteur et réglez l'affranchissement. Nous ne fournissons pas d'étiquette de retour prépayée et rien d'autre n'est déduit de votre remboursement. Il n'y a aucun frais de remise en stock. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés en cas de retour pour changement d'avis ; ils le sont intégralement lorsque le retour est dû à une erreur de notre part.

5. Remboursements

Dès réception et contrôle de votre retour, nous remboursons le prix de l'article sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande sous 10 jours, et vous le confirmons par e-mail. Selon votre banque, le montant peut mettre quelques jours ouvrés supplémentaires à apparaître sur votre relevé. Le remboursement est effectué dans la devise de votre commande.

6. Article endommagé, défectueux ou non conforme

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse, incomplète ou différente de ce que vous avez commandé, écrivez-nous sous 90 jours après la livraison avec votre numéro de commande et des photos. Nous vous envoyons un remplacement ou vous remboursons intégralement, sans aucun frais, et nous vous indiquons si l'article doit être renvoyé. Un article défectueux est accepté dans l'état où il vous est parvenu.

7. Échanges

Nous ne traitons pas les échanges directement. Retournez l'article en suivant les étapes ci-dessus et passez une nouvelle commande pour la taille, la couleur ou le modèle souhaité ; le retour est remboursé indépendamment.

8. Annuler une commande

Écrivez-nous dès que possible après votre commande. Si elle n'a pas encore été expédiée, nous l'annulons et vous remboursons intégralement. Si elle a déjà été expédiée, la politique de retour de 90 jours ci-dessus s'applique dès la livraison du colis.

9. Questions

Écrivez à support@trouvaillerie.com ou utilisez notre page de contact. Nous répondons sous un jour ouvré, du lundi au vendredi. Notre politique de livraison et nos CGV complètent cette page.