Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 7 septembre 2026
Les présentes conditions générales de vente (les « CGV ») régissent l'accès et l'utilisation du site trouvaillerie.com et des services associés de commande, de suivi de livraison et de service client (les « Services »), exploités par La Trouvaillerie. En naviguant sur le site ou en passant commande, vous acceptez les présentes CGV, notre politique de confidentialité, ainsi que les pages Livraison et Retours, qui font partie intégrante des présentes CGV. Si vous n'acceptez pas ces conditions, merci de ne pas utiliser les Services.
1. Champ d'application
Les présentes CGV s'appliquent à toute commande passée sur le site par un consommateur. Elles priment sur toute condition contraire et sont opposables au client, qui les accepte sans réserve avant de valider sa commande.
2. Produits et prix
Les produits sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible ; les couleurs et finitions peuvent toutefois différer légèrement de leur rendu à l'écran. Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison qui sont précisés avant la validation définitive de la commande. Une remise selon la quantité commandée (par exemple un prix unitaire réduit à partir de deux ou trois unités) peut être affichée sur la fiche produit ; elle s'applique uniquement aux quantités indiquées, dans la même commande. Nous nous réservons le droit de corriger une erreur manifeste de prix ou de disponibilité avant l'expédition de la commande concernée.
3. Commande et paiement
La commande n'est définitive qu'après confirmation par e-mail et encaissement du paiement. Le paiement est traité par notre prestataire, Whop Payments ; le libellé apparaissant sur votre relevé bancaire peut différer du nom de la boutique. Nous pouvons refuser ou annuler une commande en cas de suspicion de fraude, d'erreur de prix ou de disponibilité, ou de restriction de livraison ; toute commande annulée après paiement est intégralement remboursée.
4. Livraison
Les commandes sont traitées sous 0 à 2 jours ouvrés puis livrées en 5 à 12 jours ouvrés selon la destination, comme détaillé sur notre page Livraison. Les délais indiqués sont des estimations. Le transfert des risques s'opère à la livraison effective à l'adresse indiquée par le client ; tout incident de livraison doit nous être signalé dans les meilleurs délais afin que nous puissions engager une réclamation auprès du transporteur.
5. Droit de rétractation (14 jours)
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à supporter d'autres coûts que ceux de retour du produit. Pour exercer ce droit, contactez-nous à support@trouvaillerie.com avant de nous retourner l'article. Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur revente. Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après réception du produit retourné ou de la preuve d'expédition, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord contraire.
6. Garantie commerciale de 90 jours et retours
En complément du droit de rétractation légal de 14 jours et des garanties légales décrites ci-dessous, La Trouvaillerie offre une garantie commerciale « satisfait ou remboursé » de 90 jours à compter de la livraison, sans frais de remise en stock ; les frais de retour restent à votre charge sauf si l'article est arrivé endommagé, défectueux ou non conforme, selon la procédure décrite sur notre page Retours. Cette garantie commerciale s'ajoute aux droits légaux du consommateur et ne les remplace en aucun cas.
7. Garanties légales
Tout produit acheté bénéficie de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), qui s'applique pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien, ainsi que de la garantie légale contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Au titre de ces garanties, vous pouvez choisir entre la réparation et le remplacement du produit, sous réserve des conditions de coût prévues par la loi, et vous êtes dispensé de prouver l'existence du défaut de conformité durant les 24 mois suivant la délivrance du bien. Ces garanties légales s'appliquent indépendamment de toute garantie commerciale et sont sans incidence sur elle.
8. Garantie étendue (option payante)
Une garantie étendue payante et facultative peut être proposée au moment de la commande ou après achat. Lorsqu'elle est souscrite, elle porte la couverture du produit concerné à trois (3) ans à compter de la livraison contre les défauts de fabrication, les pannes mécaniques ou électriques et les dommages accidentels liés à la manipulation, selon les conditions décrites dans l'offre elle-même. Elle ne couvre ni la perte, ni le vol, ni les marques cosmétiques sans incidence sur le fonctionnement, ni un dommage intentionnel ou un usage non conforme. En cas de panne couverte, contactez support@trouvaillerie.com avec votre numéro de commande ; nous réparerons, remplacerons ou rembourserons le produit à notre appréciation. Cette option n'est ni transférable ni cessible et son prix est remboursable dans les 30 jours suivant l'achat en l'absence de sinistre déclaré.
9. Propriété intellectuelle
Le site, sa conception, ses textes, graphismes, logos et images sont la propriété de La Trouvaillerie ou lui sont concédés sous licence, et sont protégés par le droit d'auteur et le droit des marques. Toute reproduction, extraction ou réutilisation, même partielle, est interdite sans autorisation écrite préalable.
10. Données personnelles
Le traitement de vos données personnelles est décrit dans notre politique de confidentialité, conforme au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés. Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement et de portabilité de vos données, exerçable à support@trouvaillerie.com.
11. Médiation de la consommation
Conformément à l'article L616-1 du Code de la consommation, en cas de litige non résolu directement avec notre service client (support@trouvaillerie.com), vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Les coordonnées du médiateur compétent seront communiquées sur cette page et sur simple demande dès sa désignation. Vous pouvez également recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL).
12. Responsabilité
La Trouvaillerie ne saurait être tenu responsable de l'inexécution du contrat en cas de force majeure, de fait imprévisible d'un tiers (transporteur, prestataire de paiement) ou de faute du client. Notre responsabilité, hors dommage corporel et hors cas où la loi l'interdit, est limitée au montant de la commande concernée.
13. Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, et après tentative de résolution amiable, y compris via le médiateur de la consommation mentionné ci-dessus, les tribunaux français compétents seront ceux du lieu de domicile du défendeur ou, si le client est également demandeur, ceux de son propre lieu de domicile, conformément aux règles protectrices applicables aux consommateurs.
14. Modification des CGV
Nous pouvons modifier les présentes CGV à tout moment ; la date de mise à jour en tête de page en fait foi. Les CGV applicables à une commande sont celles en vigueur au jour de la validation de cette commande.
15. Contact
La Trouvaillerie est exploité par ECJ COMMERCE L.L.C., 3140 West Main Street, Riverton, WY 82501, États-Unis. Pour toute question relative aux présentes CGV : support@trouvaillerie.com. Nous répondons sous un jour ouvré.