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La Trouvaillerie protège la confidentialité de vos données d'expédition. Seuls votre transporteur et le statut de livraison sont affichés ici.
Délais de livraison
La plupart des commandes arrivent sous 5 à 12 jours ouvrés après expédition. D'autres questions ? Contacter le service client et nous vous aiderons.
Questions sur le suivi
Les réponses aux questions les plus fréquentes entre l'expédition et la livraison.
Presque certainement pas. Les transporteurs peuvent prendre 1 à 3 jours (parfois plus entre les points de contrôle majeurs, notamment à la douane et lors des transferts entre transporteurs) pour scanner et mettre à jour le suivi. Une page de suivi silencieuse ne signifie pas que votre colis s'est arrêté. Si vous ne voyez aucune mise à jour depuis 7 jours ou plus, écrivez à support@trouvaillerie.com et nous nous en occuperons tout de suite.
C'est normal pour les commandes plus importantes. Pour vous livrer plus vite, les commandes avec plusieurs articles sont souvent réparties en plusieurs colis qui sont expédiés et arrivent à des jours différents, chacun avec son propre numéro de suivi. Tous les colis rattachés à votre commande sont listés sur cette page. S'ils n'arrivent pas à quelques jours d'intervalle les uns des autres, contactez-nous et nous réglerons cela.
Votre garantie satisfait ou remboursé de 90 jours démarre le jour où votre commande est livrée, pas le jour où vous l'avez passée. Vous avez largement le temps de tout essayer une fois le colis réellement arrivé.
Les commandes sont traitées sous 0 à 2 jours ouvrés, puis généralement livrées sous 5 à 12 jours ouvrés selon votre localisation. Le suivi affiche en général son premier scan 24 à 72 heures après la création de l'étiquette.
Si votre commande n'est pas encore expédiée, écrivez à support@trouvaillerie.com dès que possible et nous ferons de notre mieux pour la modifier ou l'annuler. Une fois en route, elle ne peut plus être modifiée ou redirigée, mais notre garantie de 90 jours reste valable.
Il arrive que les transporteurs marquent un colis comme livré un peu tôt. Merci de patienter 24 à 48 heures et de vérifier auprès des voisins, de votre boîte aux lettres et de tout endroit sûr que le transporteur aurait pu utiliser, puis de nous écrire s'il reste introuvable. Nous vous aiderons à le retrouver, ou à le remplacer ou le rembourser selon notre politique de retour.
Le plus rapide est par e-mail à support@trouvaillerie.com. Une vraie personne de notre équipe vous répond sous un jour ouvré.
Il s'agit simplement de votre commande La Trouvaillerie, facturée via Whop, notre prestataire de paiement sécurisé. La transaction apparaît sous la mention WHOP* suivie du nom de la boutique. Rien d'inquiétant.
Oui. Chaque commande est couverte par notre garantie satisfait ou remboursé de 90 jours. Si vous n'êtes pas satisfait, écrivez à support@trouvaillerie.com et nous vous accompagnerons.